Allgemeiner Überblick
Wenn NexData Recovery Pro auf Ihrem System nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir bitten Sie lediglich, die unten beschriebenen Bedingungen zu erfüllen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 10 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht.
- Sie legen eindeutige Beweise dafür vor, dass die Software nicht ordnungsgemäß funktioniert, z. B. einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, die den Fehler oder Absturz zeigt.
- Das Problem ist ein tatsächlicher Softwarefehler, keine inhärente Einschränkung der Datenrettungstechnologie (siehe Ausschlüsse unten).
⚠️ Was NICHT für eine Rückerstattung berechtigt ist
Die Wiederherstellung hängt vom physischen Zustand Ihres Laufwerks ab. Diese Situationen sind <strong>keine</strong> Softwarefehler und werden <strong>nicht</strong> von unserer Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt:
- Überschriebene Daten: Wenn nach dem Löschen neue Daten in dieselben physischen Sektoren geschrieben wurden, sind die Originaldateien dauerhaft zerstört. Keine Software kann überschriebene Daten wiederherstellen.
- Physisch beschädigte Laufwerke: Wenn das Speichergerät physisch beschädigt ist (z. B. defekter Schreib-/Lesekopf, Wasserschaden, verbrannte Schaltkreise), kann softwarebasierte Datenrettung nicht auf das Medium zugreifen. Dies erfordert professionelle Labordienstleistungen.
- Stark fragmentierte Dateien: Große Dateien (insbesondere Videos), die in nicht zusammenhängenden Sektoren gespeichert wurden, können zwar teilweise wiederhergestellt, aber nicht vollständig abgespielt werden. Dies ist eine grundlegende technologische Einschränkung, kein Softwarefehler.
- Verschlüsselte Volumes ohne Schlüssel: Wenn das ursprüngliche Verschlüsselungspasswort oder der Wiederherstellungsschlüssel verloren geht, können die Daten mit keinem Werkzeug entschlüsselt werden.
- Durch TRIM gelöschte SSD-Daten: Moderne SSDs mit aktiviertem TRIM löschen gelöschte Blöcke dauerhaft auf Hardwareebene. Sobald TRIM ausgeführt wurde, sind die Daten physisch verschwunden.
- Nicht unterstützte Dateiformate: NexData stellt Dateien wieder her, indem es bekannte binäre Signaturen abgleicht. Proprietäre oder extrem seltene Formate werden möglicherweise nicht unterstützt.
- Teilweise oder beschädigte Wiederherstellungsergebnisse: Wiederhergestellte Dateien sind nicht immer zu 100 % intakt. Eine teilweise Wiederherstellung einiger Dateien von einer beschädigten oder überschriebenen Festplatte ist das erwartete Verhalten, kein Defekt.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an contact@thenextools.com mit dem Betreff: "Rückerstattungsantrag — NexData Recovery Pro"
- Fügen Sie Ihre Bestellbestätigung oder Ihren Lizenzschlüssel zur Überprüfung bei.
- Hängen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme an, die das Problem, das Sie haben, deutlich zeigt.
- Beschreiben Sie kurz das Problem und die Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Problems durchgeführt haben.
Bearbeitungszeit
Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen. Wenn dem Antrag stattgegeben wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank.
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungsanträge, die später als 10 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, werden nicht akzeptiert.
- Wir empfehlen Ihnen dringend, zuerst die kostenlose Version zu verwenden: Sie ermöglicht unbegrenztes Scannen und vollständige Dateivorschauen, sodass Sie vor dem Kauf einer Pro-Lizenz prüfen können, ob Ihre Daten rettbar sind.
- Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihr Lizenzschlüssel deaktiviert.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie uns an contact@thenextools.com.