Panoramica Generale
Se NexData Recovery Pro non funziona correttamente sul tuo sistema, puoi richiedere un rimborso completo. Ti chiediamo solo di soddisfare le condizioni dettagliate di seguito.
Idoneità al Rimborso
Per essere idonei a un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla data di acquisto originale.
- Fornisci una prova evidente che il software non funziona correttamente, ad esempio uno screenshot o una registrazione dello schermo che mostri l'errore o il crash.
- Il problema deve essere un difetto reale del software, non una limitazione intrinseca della tecnologia di recupero dati (vedi le esclusioni di seguito).
⚠️ Cosa NON è idoneo al rimborso
Il recupero dipende dallo stato fisico della tua unità. Queste situazioni <strong>non</strong> sono bug del software e <strong>non</strong> sono coperte dalla nostra politica di rimborso:
- Dati sovrascritti: Quando nuovi dati vengono scritti sui medesimi settori del disco dopo l'eliminazione, i file originali vengono distrutti in modo permanente. Nessun software può recuperare dati sovrascritti.
- Unità danneggiate fisicamente: Se il dispositivo di archiviazione presenta danni fisici (ad esempio, guasto meccanico della testina, danni causati da acqua, circuiti bruciati), il recupero basato su software non può accedere al supporto. Ciò richiede servizi di laboratorio professionali.
- File molto frammentati: I file di grandi dimensioni (specialmente i video) che sono stati memorizzati in settori non contigui del disco possono essere recuperati parzialmente ma non riprodotti del tutto. Questa è una limitazione fondamentale della ricostruzione dei file, non un bug del software.
- Volumi crittografati senza chiave: Se la password di crittografia originale o la chiave di recupero vengono perse, i dati non possono essere decrittografati da alcuno strumento.
- Dati eliminati dal TRIM su SSD: I moderni SSD con TRIM abilitato cancellano permanentemente i blocchi eliminati a livello hardware. Una volta eseguito il TRIM, i dati sono fisicamente scomparsi.
- Formati di file non supportati: NexData recupera i file confrontando firme binarie note. Formati proprietari o estremamente rari potrebbero non essere supportati.
- Risultati di recupero parziali o corrotti: I file recuperati non sono sempre intatti al 100%. Il recupero parziale di alcuni file da un disco danneggiato o sovrascritto è il comportamento previsto, non un difetto.
Come richiedere un rimborso
- Invia un'email a contact@thenextools.com con oggetto: "Richiesta di Rimborso — NexData Recovery Pro"
- Includi la tua email di conferma dell'ordine o la chiave di licenza per la verifica.
- Allega uno screenshot o una registrazione dello schermo che mostri chiaramente il problema riscontrato.
- Descrivi brevemente il problema e i passaggi eseguiti prima di riscontrarlo.
Tempi di elaborazione
Il nostro obiettivo è esaminare tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Note importanti
- Non saranno accettate richieste di rimborso inviate dopo 10 giorni dalla data di acquisto.
- Ti consigliamo vivamente di utilizzare prima la Versione Gratuita: consente scansioni illimitate e anteprime complete dei file in modo da poter verificare che i dati siano recuperabili prima di acquistare una licenza Pro.
- Una volta approvato il rimborso, la tua chiave di licenza verrà disattivata.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa politica, scrivici a contact@thenextools.com.