概要
NexData Recovery Proがシステム上で正常に動作しない場合、全額返金をリクエストできます。以下の条件を満たしていることをご確認ください。
返金の対象条件
返金の対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
- 購入日から10日以内に返金リクエストが送信されていること。
- ソフトウェアが正常に動作しない明確な証拠（エラーやクラッシュを示すスクリーンショットまたは画面録画）を提供すること。
- 問題がデータ復元技術の限界ではなく、ソフトウェア自体の不具合であること（以下の除外事項を参照）。
⚠️ 返金対象外となる事例
データ復元はドライブ of 物理的な状態に依存します。以下の状況はソフトウェアの不具合ではなく、返金ポリシーの<strong>対象外</strong>となります。
- データの上書き: 削除後に新しいデータが書き込まれた場合、元のデータは破壊されます。いかなるソフトでも復元できません。
- 物理的破損: ドライブの物理的な故障（ヘッド破損、水没、回路の焼損など）は、専門の復元ラボでの対応が必要です。
- 断片化されたファイル: 不連続なセクタに保存されていた大きなファイル（特にビデオ）は、修復しても再生できない場合があります。これは技術的限界です。
- キーのない暗号化: 暗号化パスワードや回復キーを紛失した場合、データを復号することはできません。
- TRIMによる削除: SSDでTRIMが実行された場合、データは物理的に消去されており復元不可能です。
- 未対応フォーマット: 極めて稀な、または独自のファイル形式はサポートされていない場合があります。
- 一部の破損や不完全な復元: 破損したドライブや上書きされたドライブから、一部のファイルのみが不完全な形で復元されるのは予測される動作であり、不具合ではありません。
返金リクエストの手順
- 件名を「返金リクエスト — NexData Recovery Pro」として、contact@thenextools.comまでメールをお送りください。
- 確認のため、注文確認メールまたはライセンスキーを記載してください。
- 発生している問題を明確に示すスクリーンショットまたは画面録画を添付してください。
- 発生した問題と、問題が発生するまでに行った操作について簡潔に説明してください。
処理にかかる時間
すべての返金リクエストは3営業日以内に審査されます。承認された場合、銀行や決済機関の処理に基づき、5〜10営業日以内にお支払い方法へ返金されます。
重要事項
- 購入から10日を経過した返金リクエストは受け付けられません。
- Proライセンスを購入する前に、まず無料版をお試しいただくことを強くお勧めします。無料版では無制限のスキャンとプレビューにより、復元可能かどうかを事前に確認できます。
- 返金が承認されると、ライセンスキーは無効化されます。
お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください: contact@thenextools.com.