Visão Geral
Se o NexData Recovery Pro não funcionar corretamente em seu sistema, você poderá solicitar um reembolso total. Apenas pedimos que você atenda às condições detalhadas abaixo.
Elegibilidade para Reembolso
Para ser elegível para um reembolso, todas as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 10 dias a partir da data de compra original.
- Você deve fornecer evidências claras de que o software está com defeito, como uma captura de tela ou gravação de tela mostrando o erro ou falha.
- O problema deve ser um defeito genuíno do software — não uma limitação inerente da tecnologia de recuperação de dados (veja as exclusões abaixo).
⚠️ O que NÃO é elegível para reembolso
A recuperação depende da condição física da sua unidade. Estas situações <strong>não</strong> são bugs de software e <strong>não</strong> são cobertas pela nossa política de reembolso:
- Dados substituídos: Quando novos dados são gravados nos mesmos setores do disco após a exclusão, os arquivos originais são destruídos permanentemente. Nenhum software pode recuperar dados substituídos.
- Unidades danificadas fisicamente: Se o dispositivo de armazenamento tiver danos físicos (por exemplo, falha mecânica de cabeçote, danos causados por água, circuitos queimados), a recuperação baseada em software não poderá acessar a mídia. Isso requer serviços profissionais de laboratório.
- Arquivos muito fragmentados: Arquivos grandes (especialmente vídeos) que foram armazenados em setores de disco não contíguos podem ser parcialmente recuperados, mas não totalmente reproduzíveis. Esta é uma limitação fundamental da reconstrução de arquivos, não um bug do software.
- Volumes criptografados sem a chave: Se a senha de criptografia original ou a chave de recuperação for perdida, os dados não poderão ser descriptografados por nenhuma ferramenta.
- Dados apagados por TRIM em SSD: SSDs modernos com TRIM ativado apagam permanentemente os blocos excluídos no nível de hardware. Assim que o TRIM for executado, os dados desaparecerão fisicamente.
- Formatos de arquivo não suportados: NexData recupera arquivos correspondendo a assinaturas binárias conhecidas. Formatos proprietários ou extremamente raros podem não ser suportados.
- Resultados de recuperação parciais ou corrompidos: Os arquivos recuperados podem nem sempre estar 100% intactos. A recuperação parcial de alguns arquivos de um disco danificado ou substituído é o comportamento esperado, não um defeito.
Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para contact@thenextools.com com o assunto: "Solicitação de Reembolso — NexData Recovery Pro"
- Inclua o seu e-mail de confirmação do pedido ou chave de licença para verificação.
- Anexe uma captura de tela ou gravação de tela mostrando claramente o problema que você está enfrentando.
- Descreva brevemente o problema e as etapas que você seguiu antes de encontrá-lo.
Tempo de Processamento
Nosso objetivo é analisar todas as solicitações de reembolso em até 3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Notas importantes
- Solicitações de reembolso enviadas após 10 dias a partir da data de compra não serão aceitas.
- Recomendamos fortemente que você use a Versão Gratuita primeiro — ela permite varredura ilimitada e pré-visualizações completas dos arquivos para que você possa verificar se seus dados são recuperáveis antes de comprar uma licença Pro.
- Após a aprovação do reembolso, sua chave de licença será desativada.
Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail contact@thenextools.com.