রিফান্ড পলিসি

সাধারণ বিবরণ

যদি NexData Recovery Pro আপনার সিস্টেমে সঠিকভাবে কাজ না করে, তবে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা কেবল অনুরোধ করি যে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলী পূরণ করুন।

রিফান্ডের যোগ্যতা

রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে হলে নিচের সবগুলো শর্ত পূরণ করতে হবে:

1. রিফান্ড অনুরোধ মূল ক্রয়ের তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে পাঠাতে হবে।
2. সফটওয়্যারটি যে সঠিকভাবে কাজ করছে না তার স্পষ্ট প্রমাণ দিতে হবে, যেমন একটি স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং যা ত্রুটি বা ক্র্যাশ দেখায়।
3. সমস্যাটি সফটওয়্যারের আসল ত্রুটি হতে হবে, ডেটা রিকভারি প্রযুক্তির স্বাভাবিক সীমাবদ্ধতা নয় (নিচে বর্জনীয় তালিকা দেখুন)।

⚠️ যা রিফান্ডের যোগ্য নয়

রিকভারি মূলত আপনার ড্রাইভের ফিজিক্যাল অবস্থার ওপর নির্ভর করে। এই পরিস্থিতিগুলো সফটওয়্যারের কোনো বাগ <strong>নয়</strong> এবং আমাদের রিফান্ড পলিসির আওতায় পড়ে <strong>না</strong>:

• ওভাররাইট হওয়া ডেটা: ফাইল ডিলিট হওয়ার পর ড্রাইভে নতুন ডেটা লেখা হলে আগের ফাইল চিরতরে মুছে যায়। কোনো সফটওয়্যারই তা উদ্ধার করতে পারে না।
• শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ড্রাইভ: ড্রাইভ ফিজিক্যালি ড্যামেজ থাকলে সফটওয়্যার দিয়ে তা স্ক্যান করা সম্ভব নয়। এর জন্য ল্যাব সার্ভিসের প্রয়োজন হয়।
• অত্যধিক ফ্র্যাগমেন্টেড ফাইল: বড় ফাইল (বিশেষ করে ভিডিও) ড্রাইভের বিভিন্ন জায়গায় ছড়িয়ে থাকলে রিকভারির পর আংশিক ফাইল প্লে নাও হতে পারে। এটি প্রযুক্তির সীমাবদ্ধতা।
• পাসওয়ার্ড ছাড়া এনক্রিপ্ট করা ফাইল: মূল এনক্রিপশন পাসওয়ার্ড বা রিকভারি কি হারিয়ে গেলে ফাইল ডিক্রিপ্ট করা সম্ভব নয়।
• SSD-তে TRIM দ্বারা মুছে ফেলা ডেটা: TRIM চালিত এসএসডি ফাইল ডিলিট হওয়ার পর হার্ডওয়্যার লেভেলে ডেটা সম্পূর্ণ মুছে দেয়।
• অসমর্থিত ফাইল ফরম্যাট: NexData পরিচিত বাইনারি সিগনেচার দেখে ফাইল চেনে। অত্যন্ত বিরল বা কাস্টম ফাইল ফরম্যাট সাপোর্ট নাও করতে পারে।
• আংশিক বা নষ্ট ফাইল উদ্ধার: ক্ষতিগ্রস্ত বা ওভাররাইট ড্রাইভ থেকে আংশিক ফাইল রিকভার হওয়াই স্বাভাবিক নিয়ম, এটি সফটওয়্যারের ত্রুটি নয়।

কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন

1. নিম্নোক্ত বিষয় (Subject) লিখে contact@thenextools.com-এ ইমেল করুন: "Refund Request — NexData Recovery Pro"
2. যাচাইকরণের জন্য আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইল বা লাইসেন্স কি প্রদান করুন।
3. যে समस्याটির সম্মুখীন হচ্ছেন তার একটি স্পষ্ট স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং যুক্ত করুন।
4. সমস্যাটি এবং এটি ঘটার আগের ধাপগুলো সংক্ষেপে বর্ণনা করুন।

প্রসেসিং এর সময়সীমা

আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সব রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা করে থাকি। অনুমোদিত হলে, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

• ক্রয়ের ১০ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর পাঠানো কোনো রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
• আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি প্রথমে ফ্রি সংস্করণ ব্যবহার করার: এটি দিয়ে সীমাহীন স্ক্যান ও ফাইলের প্রিভিউ দেখা যায়, যাতে কেনার আগেই আপনি নিশ্চিত হতে পারেন আপনার ফাইল উদ্ধার সম্ভব কিনা।
• রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর আপনার লাইসেন্স কি-টি নিষ্ক্রিয় করে দেওয়া হবে।

যোগাযোগ

এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের লিখুন: contact@thenextools.com.